Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cancelación antes del envío
Si el pedido todavía no se ha enviado, puede solicitar su cancelación escribiendo a contacto@atens.es, indicando el número de pedido.
Se reembolsará íntegramente el importe abonado en la misma tarjeta utilizada para realizar la compra.
Desistimiento después del envío
Cuando compre como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla, salvo las excepciones legalmente aplicables.
Para ejercer este derecho, envíe una comunicación inequívoca a contacto@atens.es o al domicilio indicado a continuación. Identifique el pedido y los productos que desea devolver.
Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, a:
AGROTECNOLOGIAS NATURALES, SL
CTRA T-214 S/N KM 4,125
43762 LA RIERA DE GAIÀ (TARRAGONA)
Costes y estado de la devolución
Los costes directos del transporte de devolución serán a cargo del consumidor. No se aplicarán gastos adicionales de gestión ni penalizaciones por ejercer el derecho de desistimiento.
El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, cuando corresponda y esté justificada.
No se exige conservar el embalaje original como condición general para ejercer el desistimiento. No obstante, los productos deben protegerse adecuadamente para el transporte de devolución.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, incluidos los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez cuando efectivamente concurra esta circunstancia. La apertura de un envase no elimina por sí sola este derecho.
Reembolsos
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe de los productos devueltos y los gastos de entrega ordinaria que correspondan. Si eligió una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará la diferencia adicional.
El reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada en la compra, sin gastos por el reembolso, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Si recibe un producto incorrecto, dañado o que presenta una falta de conformidad, escriba a contacto@atens.es, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Cuando sea posible, adjunte fotografías que permitan valorarla.
Las soluciones legalmente procedentes por falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos de transporte necesarios. Sus derechos por productos defectuosos no se limitan al plazo de 14 días previsto para el desistimiento.
Condiciones completas
Puede consultar las condiciones completas de compra y el formulario opcional de desistimiento en nuestros Términos del servicio.